Про сбербанк.

• Часть 1.
  Две недели назад, после того как я сходила к начальницу отдела ипотечного кредитования, Саша перезвонил какой-то мужик из московского отдела, который как раз занимается этими закладными. Он пообещал, что к 3-му апреля наша закладная будет готова.
  
  3-е апреля Я САМА звонила по всем телефонам, чтобы узнать, как там поживает наш документ.
  Мне обещали разобраться и перезвонить
  Перезвонили со словами: "ваша закладная не готова, она где-то там застряла, мы вам перезвоним через неделю и скажем, когда она будет готова. Но вы не переживайте, она найдется".
  Нормально??????
  Когда я спросила эту милую девушку, сотрудницу СБ, куда мне в связи с данной ситуацией пожаловаться, она ответила: "Я не знаю куда. Я такой человек, который никогда никуда не жалуется. Я даже не знаю, куда жалобы надо писать".
  НОРМАЛЬНО???????????????
  Я позвонила по телефону горячей линии и там у меня приняли жалобу. Но смешное в том, что рассматривать ее будут по их правилам, от 5 до 25 рабочих дней.
  Занавес.

Часть 2.

• Ну позвонили мне на счет моей жалобы. Зачитали какую-то бумажку в которой сказано, что банк должен отдать нам нашу закладную в течении 30-ти дней с момента выплаты кредита.
  Я разозлилась: Ну, говорю, и чего вы мне это читаете? 30 дней прошло уже? В суд идти?
  Девушка, звонившая мне по телефону, ответила: А вот вам номер телефона для уточнения.
  Как оказалось, это номер московского отделения, который эти закладные и выдает. Когда я, еще до жалобы, пыталась этот номер найти, мне его никто не дал. А тут, на тебе: сами позвонили, сами продиктовали.
  Позвонила я по этому номеру и выяснилось: по поводу нашей закладной два раза делался запрос в архив, но почему-то, закладную из архива так и не прислали. На мое предположение, а может она потерялась где-то?, утвердительно ответили отказом.
  Сказали, что она стоит с пометкой "срочно" и взята под особый контроль (о как!), так что нам ее рано или поздно отдадут. 
  Предложили подождать и поблагодарили за понимание.
  Хотя я сказала, что жду не дождусь, когда уже смогу с ними попрощаться. Никакого понимания я не проявлять и проявлять не буду! Это все клевета!